Vlastné podnikanie: outsourcingová spoločnosť

* Pri výpočtoch sa používajú priemerné údaje za svet

Podnikanie zahŕňa nielen vykonávanie procesu, ktorý priamo vytvára zisk, ale aj mnoho podporných procesov, ktoré zabezpečujú plynulé vykonávanie hlavnej úlohy alebo sú potrebné na legitimitu podnikania. Veľkou položkou výdavkov takmer pre každú organizáciu sú tie činnosti, ktoré jej neprinášajú nič iné ako výdavky, ale nemožno ich vylúčiť, čo núti podnikateľa hľadať alternatívne spôsoby, ako tieto úlohy splniť. Takmer každý podnikateľ sa obracia na spoločnosti tretích strán, ktoré poskytujú služby alebo podporu, ale takáto spolupráca je dočasná a takmer vždy končí. Inak je tomu tak v prípade, že potrebujete úplne presunúť časť pomocných funkcií podniku na inú spoločnosť, ktorá sa s týmto zámerne zaoberá.

Najjednoduchším príkladom je vedenie účtovníctva, ktoré je pre netrénovanú osobu v tejto špecializácii ťažké, ale musia ju udržiavať aj najmenšie firmy. Preto na trhu existujú outsourcingové spoločnosti dlhodobo, pričom sa podieľajú na povinnostiach spoločnosti poskytujúcej služby za odplatu, aby za ňu mohla vykonávať svoju vedľajšiu prácu. Je to spoločnosť, ktorá plne pracuje podľa schémy B2B a niekedy je veľmi dôležitou súčasťou celého obchodného procesu, ktorý požiadal o pomoc spoločnosť.

Existuje niekoľko druhov outsourcingu. Prvou je výroba, ktorá je priemyselnou výrobou častí, komponentov alebo dokonca hotových výrobkov, ktoré sú určené na prenos subdodávateľom na zákazníka, aby mohol pokračovať vo vykonávaní svojho výrobného procesu bez výroby akýchkoľvek častí alebo druhov výrobkov. Outsourcer je zriedka spoločnosť, ktorá sa zameriava výlučne na outsourcingové činnosti, často ide o veľké podniky, ktoré majú vlastné zavedené výrobné zariadenia a sú schopné vykonávať prácu ostatných ľudí s univerzálnym vybavením.

Druhým typom outsourcingu je IT, ktorý zahŕňa údržbu a podporu informačných systémov pre zákazníkov, poskytovanie dostupnosti serverov alebo hostingu, ako aj ľudských zdrojov, ktoré vykonávajú súvisiace práce. Zadávateľ nezávisle monitoruje výkonnosť celého informačného systému, včas ho vyvíja a odstraňuje vzniknuté problémy.

Tretím je outsourcing správy znalostí, ktorý sa objavil relatívne nedávno a ktorý rozvíja vedeckú základňu zákazníka, čo mu dáva príležitosť dostávať inovatívne produkty alebo jednoducho zlepšovať jeho činnosti. Je nepravdepodobné, že v blízkej budúcnosti bude potrebné takéto činnosti vykonávať, pretože v Rusku sa dopyt po takýchto službách zatiaľ nevytvoril, ale postupne sa objavia také spoločnosti, takže tento typ sa už môže považovať za perspektívu rozvoja súčasnej úspešnej spoločnosti outsourcingu.

Štvrtý typ je najbežnejším fenoménom, keď sa niektoré obchodné procesy prevedú na vykonanie na spoločnosť tretej strany, pričom sa nepredpokladá vytvorenie žiadneho produktu. Outsourcing podnikových procesov sú všetky rovnaké servisné služby, ktoré sa vykonávajú iba nepretržite a nie kedykoľvek a naraz. Tento typ je činnosťou väčšiny outsourcingových spoločností.

Existuje aj druh outsourcingovej služby, ktorá neposkytuje zákazníkovi výsledok činnosti jeho zamestnancov, ale samotných zamestnancov - externých zamestnancov („externí zamestnanci“). To znamená, že zákazník prijíma zahraničných zamestnancov na určité časové obdobie, pričom zaplatil určitý poplatok spoločnosti, ktorá vykonáva svoju činnosť, a nevedie záznamy o takto získaných pracovníkoch. Takýto zväz bol pre zákazníka prospešný nielen tým, že získal počet ľudí, ktorí potrebovali na prácu, ale aj znížením daňového zaťaženia a odstránením obmedzení stanovených zákonníkom práce. Už však nie je vhodné otvárať obchodnú spoločnosť, v Rusku bol prijatý zákon, ktorý od začiatku roku 2016 zakazuje kontingentnú prácu.

Pred otvorením outsourcingovej spoločnosti musíte jasne určiť zoznam funkcií, ktoré bude vykonávať. Toto ovplyvní absolútne všetky následné požiadavky na organizáciu podnikania; Napríklad implementácia iba účtovníckeho outsourcingu vyžaduje malú kanceláriu pre účtovníkov, v ktorej je práca pri plnení povinností iných ľudí neustále v plnom prúde, a zo zariadení sú iba počítače, tlačiarne, skenery a ďalšie kancelárske vybavenie. Ak bude spoločnosť vykonávať mnoho rôznych outsourcingových procesov, môže vyžadovať značnú kapacitu a celé vybavené oblasti - outsourcing IT bude vyžadovať serverové a profilové vybavenie, ktoré zaujme určité miesto, a outsourcing logistiky by mal byť zabezpečený vlastnými skladovacími zariadeniami a / alebo dopravou, Tu je zoznam služieb, ktoré môže mať veľká outsourcingová spoločnosť:

  • Oblasť IT

    • Činnosť stredísk na spracovanie a uchovávanie údajov

    • Vývoj softvéru

    • Služby a externé umiestňovanie informačných systémov

  • Oblasť podnikových procesov

    • Podpora účtovníctva a auditu

    • Právna podpora

    • Vydavateľské a tlačiarenské služby

    • logistika

    • Call centrá (call centrá)

    • Riadenie ľudských zdrojov

    • ochrana

    • Predaj a obchod

    • transport

    • Upratovacie služby vrátane upratovania

Otvorenie spoločnosti, ktorá bude schopná vykonávať všetky tieto funkcie, bude stáť desiatky miliónov rubľov, takže pre začínajúceho outsourcera je lepšie zastaviť sa iba na 2-3 druhoch služieb, aby mohol svoju prácu vykonávať skutočne kompetentne bez obrovských nákladov a zvyšok zoznamu ponechal ako perspektívu rozvoja. Je potrebné venovať sa príbuzným oblastiam, aby sa zúžila špecializácia, a teda aby sa zvýšila úroveň zamestnancov. Mnoho spoločností sa venuje iba jednému typu činnosti, čo im dáva možnosť rýchlejšie sa rozvíjať a sústrediť sa iba na jedno zamestnanie; Všeobecne platí, že keď outsourcing vykonáva viac ako jeden druh práce, stáva sa už outsourcingovým strediskom, ktoré je pre začiatočníka problematické.

Ak chcete vstúpiť na trh, musíte ho dôkladne preštudovať na prítomnosť konkurentov a podľa možnosti zistiť ich očakávaný vývoj. Spoločnosť, ktorá poskytuje konkrétny zoznam pracovných miest, nemusí byť priamym konkurentom, ale má dobre známy názov, a ak sa jej možnosti rozšíria, môže chytiť zákazníkov z novo otvorenej spoločnosti, ktorá donedávna ponúkala outsourcing nezhodných činností. Najlepšie je pokúsiť sa obsadiť stále prázdne miesta alebo aspoň nie príliš rozvinuté miesta.

IT outsourcingi sú rozdelení do samostatnej kategórie podľa typu poskytovaných služieb a majú veľký zoznam prác, ktoré sú pripravení prevziať od zákazníka. Takéto firmy spravidla majú nielen kanceláriu, ale aj serverovú kanceláriu, ktorá zabezpečuje prácu zákazníckych spoločností. Zamestnanci outsourcingovej spoločnosti sú rozdelení na spoločnosti, to znamená, že každý zamestnanec slúži spoločnostiam, ktoré sú mu pridelené, a monitoruje stav svojich informačných systémov. V prípade otázok zákazníka, identifikácie problémov alebo potreby akejkoľvek práce, outsourcingová spoločnosť vyšle svojho špecialistu, aby problém rýchlo vyriešil. Niekedy existuje pre podnik lokálna sieť, ktorá je plne riadená a zabezpečovaná externým dodávateľom, čo vylučuje, že zákazník musí mať aspoň jedného programátora alebo správcu systému; Nielen manažment, ale aj zamestnanci spotrebiteľskej spoločnosti majú možnosť kedykoľvek kontaktovať IT špecialistov.

V počiatočnej fáze práce bude potrebná miestnosť 50 m2 a nákup výpočtovej techniky. Keďže každá outsourcingová spoločnosť má vo fáze otvorenia niekoľko klientov, je možné riadiť päť zamestnancov. Investície do vybavenia môžu dosiahnuť viac ako 100 tisíc rubľov - jedná sa o server, počítače, prepínače, smerovače a ďalšie zariadenia. Nie je potrebné prenajímať si kanceláriu v centre mesta, hoci to bude dobrá pomoc a umožní zamestnancom rýchlo sa dostať k partnerskej spoločnosti v prípade akýchkoľvek problémov.

Mzda každej z nich bude pozostávať z platu (asi 15 tisíc na osobu) a percentuálneho podielu z nákladov na servisné spoločnosti, s ktorými sa daná osoba priamo zaoberá. Spolu s nájomným (v priemere - 50 tisíc rubľov) a účtami za energie (15 tisíc za veľké množstvo údržby elektrickej energie a serverov) budú mesačné náklady dosahovať 140 tisíc rubľov. V tomto prípade náklady na základnú IT podporu podniku stoja zákazníka 20 000 rubľov mesačne, z čoho 3 vynaloží špecialista. Prítomnosť desiatich spoločností, ktoré poskytujú služby, prinesie 170 000 príjmov a prevádzkový zisk 30 000 rubľov. Zvýšenie počtu zákazníkov povedie k potrebe rozšíriť počet zamestnancov, a ak existuje príliš veľa zmlúv, bude potrebné kúpiť ďalšie vybavenie.

Pokiaľ ide o outsourcing obchodných procesov, vo väčšine oblastí je situácia oveľa jednoduchšia. Výnimkou je taký komplexný komplex, ako je poskytovanie logistických služieb. Na modernom ruskom trhu sa vyvíja nepochopenie logistiky, čo často znamená prepravu a niekedy aj skladovanie. Logistika v skutočnosti pokrýva úplne celý výrobný proces od nákupu surovín po príjem hotových výrobkov spotrebiteľom. Logistika správne implementovaná do výrobného procesu môže významne znížiť náklady a zvýšiť efektívnosť celého podniku - skutoční odborníci môžu kontrolovať tvorbu produktu plánovaním celého pracovného cyklu a jeho riadením pre maximálnu produktivitu.

Ale jeho vlastná logistická spoločnosť, ako aj outsourcing logistiky, si na jej otvorenie vyžadujú veľké investície - koniec koncov, potrebujete zamestnancov vysokokvalifikovaných odborníkov a značné kapacity. Logistika, ktorá je progresívnou oblasťou ľudskej činnosti, organizuje taký systém, keď je možné z hľadiska optimalizácie prehodnotiť ktorúkoľvek fázu obchodného procesu. Dobrým príkladom je sklad, ak prevezmete uskladnenie produktov obsluhovaného podniku, môžete výrazne znížiť svoje vlastné náklady iba pomocou WMS (systém riadenia skladu), zatiaľ čo zákazníci súhlasia s nákladmi, ktoré existujú na trhu; trh sa však stále sťahuje od tradičných organizačných systémov. Rozpočet mnohých začínajúcich podnikateľov sa však výrazne znížil, preto je najlepšie začať s jednoduchšími outsourcingovými podnikmi.

Relatívne jednoduché založenie práce externého účtovníctva. Na to budete potrebovať kanceláriu v obchodnej štvrti mesta, hlavného účtovníka a 3 ľudí v jeho podriadenosti. Ideálne, ak nájdete profesionálneho audítora. Účtovníctvo je neoddeliteľnou súčasťou každej organizácie, ktorej fungovanie je veľkým problémom pre mnohé, najmä malé firmy. Údržba účtovníka je pomerne nákladná, musí byť špecialistom vo svojom odbore, ale jeho činnosť nemá žiadny vplyv na zisk (čo znamená, že „biele“ účtovníctvo, „čierna“ sa nepovažuje za finančný podvod).

Ak si prenajmete kanceláriu na 30 000 rubľov a poskytnete svojim zamestnancom všetky zákaznícke správy, môžete počítať s neustálym prílevom zákazníkov - dopyt je veľmi vysoký. V takomto podnikaní je však nebezpečné urobiť aspoň jednu chybu - existuje veľa konkurentov a nespokojnosť zákazníka môže stáť povesť. Príjem priamo závisí od toho, s akými formami podnikateľských subjektov bude musieť spolupracovať, aká je ich daňová metóda a koľko dokumentácie bude potrebné viesť. Minimálna objednávka je 1 000 rubľov, to sú náklady na jeden papier mesačne, ale spolupráca s jednou spoločnosťou môže priniesť až 30 tisíc rubľov, ak je veľa dokumentov. Je to však možné iba pri spolupráci s veľmi veľkými spoločnosťami, ktoré vykonávajú množstvo rôznych aktivít.

Účtovníci tiež dostanú fixný plat a percento vykonaných príkazov. Mzda hlavného účtovníka bude stáť asi 50 000 rubľov mesačne, jeho asistenti - 25. Nájomné, mzdy a účty za energie (5 000 rubľov) budú stáť 130 tisíc rubľov mesačne, zatiaľ čo ziskovosť spoločnosti závisí iba od počtu zákazníkov. Z výpočtov je zrejmé, že by ich malo byť veľa.

Spoločnosť outsourcingu v oblasti daňového poradenstva začína rovnakým spôsobom, tieto dva typy činností možno kombinovať. V prípade právnej ochrany je cena služieb vyššia, ale zákazníci sú o niečo menej; dodatočný príjem však môže byť pomoc pri otváraní a registrácii podniku vo všeobecnosti. Podobný model práce a organizácie majú aj personálne a publikačné služby (najčastejšie požiadavky súvisia s neustálou potrebou tlače špeciálnych ťažko zložiteľných dokumentov a úradných prekladov). Outsourcing dopravných služieb je všeobecne organizovaný ako dopravná spoločnosť; Je zbytočné konkrétne zadávať prepravnú prepravu externým dodávateľom, pretože otvorenie vlastnej dopravnej spoločnosti je nákladovo efektívne pre akýkoľvek typ zmluvy, či už ide o dlhodobú alebo jednorazovú prepravu. To isté platí pre bezpečnostné spoločnosti a spoločnosti poskytujúce služby, ich otvorenie si vyžaduje začatie všetkých prác, bez ohľadu na to, či bola nadviazaná stála spolupráca alebo bol potrebný jednorazový príkaz.

Outsourcingové činnosti v maloobchode sa spravidla prejavujú v maloobchode. Toto možno najúčinnejšie zaznamenať pri práci s tovarom. Údržba ich merchandiserov je vhodná iba pre spoločnosti so širokým sortimentom produktov a veľkým počtom predajní, ktoré je potrebné spracovať (v prípade stacionárneho merchandisingu musí byť prítomnosť zamestnanca v určitom bode odôvodnená napríklad vysokou úrovňou predaja počas celého dňa). V prípade malého počtu pracovných miest robí obchodník svoju prácu rýchlo a za to dostáva pomerne veľký plat. Pre malý podnik to bude ďalších 15 tisíc rubľov mesačne. Outsourcing merchandisingu vám umožňuje plne využívať ľudské zdroje, hlavná vec je, že zamestnanci nepracujú pre konkurenčné firmy.

Outsourcing spätnej väzby prostredníctvom telefonickej práce s klientmi je v súčasnosti rozšírený. Situácia je podobná ako v obchode, je nerentabilné udržiavať vášho operátora a zároveň zamestnanec nemôže nič robiť pol dňa. Organizácia vášho call centra pomôže obsadiť prácu všetkých operátorov, ktorí pracujú pre mnoho firiem.

Registrácia takýchto činností je možná pre akúkoľvek formu podnikateľských subjektov, uprednostňuje sa však spoločnosť s ručením obmedzeným. Je nepravdepodobné, že by veľké podniky v takýchto dôležitých záležitostiach brali vážne IP. V tomto prípade je kód činnosti v každom prípade pridelený jeho vlastný a závisí od hlavného zdroja, ktorý prináša hlavný príjem. Outsourcing je možný nielen vo vyššie uvedených oblastiach, v skutočnosti môžete prijať úplne akýkoľvek proces, ktorý je možné vykonávať súčasne pre veľký počet podnikov. Outsourcing je výkonným obchodným nástrojom, pretože znižuje náklady všetkých účastníkov trhu a umožňuje podnikom fungovať efektívnejšie, navyše aj mzdové náklady platia v outsourcingovej spoločnosti spravidla viac ako v bežnej spoločnosti v zodpovedajúcej pozícii.

Matthias Laudanum (c) www.clogicsecure.com - Portál plánov a príručiek pre malé podniky

08/18/2019